单杏花在北京站调研（贵府相片）。宋选兵/摄（新华社发）

岑岭日均拜谒量达到500亿次量级，每秒钟售出1000多张车票……行为公共最大的及时票务系统，铁路12306的“收货单”很是亮眼。

它的成长离不开一位“客票东说念主”。她是单杏花，中国铁说念科学商讨院集团有限公司首席商讨员、中国铁路12306科创中心副主任。

28年来，单杏花指导团队告捷打造具有皆备自主常识产权、公共来往量跨越的超大型及时票务系统，以铁路“售票之变”引颈亿万游客出行之变。

“让出行购票不再困扰每一位游客”

2020年6月20日晚，铁科院集团公司科研楼监控大厅。大屏幕上，1667盏绿灯全部点亮。

每盏灯代表一个普速车站，显现绿色象征着电子客票票制转机告捷。这一刻，中国铁路客票票制完成由纸质客票向电子客票的蝶变。

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“让出行购票不再困扰每一位游客，是铁路科技责任者必须啃下的‘硬骨头’。”1996年参与中国铁路客票系统研发面孔以来，单杏花和团队收场一次次攻坚，一轮轮越过。从手工售票，到贪图机售票，收场网上查询客票信息，再到如今在线订票、支付、退改签、候补购票，可合手有用证件“扫脸”进站搭车，一张车票见证了中国铁路工作的发展，也见证了他们的不懈致力于。

2011年6月12日，12306网站负责上线，中国老匹夫第一次足不逾户，就能在网上买到火车票。但半年后的春运时期，在“爆炸式”宽阔拜谒量的冲击下，网站几近瘫痪。

不同于电商网站，铁路票务系统的逻辑算法复杂得多。以余票贪图为例，合并条浮现不仅有普速和高铁列车之分，还涵盖些许运行区间，加之每一回列车还要分歧不同席别……只是一次余票查询，可能就需要几万次以至几十万次的复杂贪图。

“拼了！”单杏花住进值班室，50多个日夜，日间指导团队追踪系统运行景色，分析压力最大的规范，编写优化计谋；晚上对优化的实质进行测试，直到凌晨三四点能力休息，六点半售票驱动后再不雅察之前升级和完善的恶果。

最终，12306网站交代了日点击14亿次的压力，岑岭日售票量由60多万张攀升到120万张，圆满完成了过去春运售票任务。

如今，铁路12306注册用户累计超7亿，依然成为公共拜谒量最高、售票量最大、渠说念最丰富的线上线下一体化票务来往平台，让使用一百多年的纸质车票和站前广场一夜列队的购票长龙透澈成为历史。

“情愿东说念主民对好意思好旅行糊口的向往，是咱们的不朽追求”

从零驱动，实属不易，为什么能坚合手于今？

单杏花的复兴是：游客的需求即是最大的原能源。

查阅12306游客投诉建议会发现，每逢寒暑假，投诉量都会大幅加多。其中，学生票使用未便的问题占了很大比重。

这一缓和隔断于旧年暑假。2023年6月5日起，铁路12306手机客户端为学生提供优惠天赋在线核验职业，只需1分钟即可完成核验。

单杏花常说，东说念主民铁路为东说念主民，不是喊喊标语、作念作念神志，而是用株连心致力于为游客提供最荒疏的家具，用至意情谊为游客提供最贴心的出行职业。

为了“不让农民工兄弟多等一个春节”，她牵头建立农民工团体票系统研发团队，自主研流配票算法，建造完备的支付和数据传输体系。

2012年春节前夜，铁路务工团体票功能告成上线，一次办票近百万张。

为了“让信息时期发展惠及更多老年游客”，她麇集老年游客的步履特征和使用痛点，决定选拔多模态理念对系统进行举座重构。

12306App适老化及无陡立版块上线以来，范畴2024年11月，敬老版适老化关系功能累计使用2100余万次，无陡立功能累计提供职业2400余万次。

从接济互联网和手机来往渠说念支付，到网罗订餐职业上线；从开运动行会员，到候补购票全面扩充；从购票、退票、改签由开车前2小时改为30分钟，到疫情等稀薄时辰免收退票费、浅易退票；从扩充铁路畅行码、在线选铺到购票需求预填、火车票起售指示订阅、全面实施数字化电子发票……12306不时迭代升级。

“情愿东说念主民对好意思好旅行糊口的向往，是咱们的不朽追求。”单杏花说。

“大要为社会创造价值，是一件很挑升念念的事”

2019年8月的一天，单杏花接到任务：12306要上线扶贫商城，初定在10月中旬。

单杏花赶快指导团队搭平台、建顺次，组织运营团队批量匡助治疗商户及商品信息……2019年10月17日，12306扶贫商城按期上线。

如今，更名为12306铁路商城的扶贫商城已匡助25个省份306个地区的万余种农家具打支出息，助力乡村振兴。

跟着我国铁路快速发展，如何鼓吹铁路“走出去”，职业共建“一带沿途”高质地发展，成为单杏花新的课题。

为了情愿中老铁路多币种支付需求，她召集团队，从汇率换算、余数搞定、票款结算等多个方面注释筹商，确保数据在系统内准确高效流通；为了收场雅万高铁精确选座，她和团队提议构建席位智能选座模子，通过屡次检测收场席位臆造锁定，最猛进度保证了游客席位可选即可得。

轨说念上前，庆幸与共。“这是一项能为社会创造宽阔价值的工作，也为我积聚了不绝前进的力量。”单杏花说。

新华社北京12月8日电

新华社记者 樊曦 开头：中国后生报

发布于：北京市