前阵子写了一篇对于12345的著述，不预防激勉了全网热议。最近，央媒对一些可儿的诉求进行了报说念和深刻分析，说部分民众把12345当成了「许诺池」。

不得不说，这个词比我说的「滥用」精准且祥和得多。在写著述这块，我还有好多东西要学习。被滥用的12345，比社会使命更让下层困扰

之前讲的是下层干部的羁系，社区干部的无奈。这篇著述，我想试着推敲变成「许诺池」得意的原因和建议。

从某种进度讲，算是一篇我方蹭我方热度的著述。

今天的著述从一个故事运行

前次，我用了一段讲诉某位老妃耦因为被清退低保，一而再再而三打12345反应情况的故事。

之后的某天，我收到一个好友苦求。这位老同道跟我讲，清退低保是政府不为东说念主民服务的行动，他被当地政府吃拿卡要不给办理低保。

我说，您讲讲个情面况，我给出主意。他说，我方身患残疾，老伴零丁重病。我说，您是几级残疾，老伴有莫得病历。他说，县里吃拿卡要，不给办残疾证，说老伴没钱入院莫得病历。我再问，那您几个子女，在那处上班。他说，三个子女，王人在打工。

反复聊天后我了解到的情况是，他有点坡脚，远不够二级残疾；他说老伴身段不好，但莫得具体会诊和病例，也莫得看病花销；他不跟我讲子女月收入几许，只说他们也要养孩子，没钱抚育。

我说您这个情况没法决然为贫穷群体，缺的材料太多了。于是话题又回到了民政办吃拿卡要。

他说，即是因为你们下层政府不给老庶民管事，是以咱们才打12345，你连12345王人不让我打，那谁还给我作念主。

一方面是政府公信力缺失

上头的故事诠释了一个问题，有些民众在打12345之前依然有过到镇政府管事的履历。他们之是以打热线电话，是因为他们抵拒气镇政府的回话。

简而言之，政府莫得公信力了。

有东说念主推送我一篇央媒的著述，题目为《你见过24岁就当上村长的女孩吗？》。其中有句话我深以为然：对于「民众基础」，率先要为村民办成一件事。这件事非论有多难多不易，惟有办到民众心坎里，就会有民众基础。

我必须承认，任何下层干部王人必须承认。政府在开展民众使命时，可能存在着「说了不算，算了不说」的得意，在也曾某个技能也如实有办理「策划保」和吃拿卡要的情况。

前几天我看了对于原大同市长耿彦波的记录片，濒临群情激怒的民众，耿市长作念的是倾听、承诺、措置，他会代表市政府用黑笔在白纸上写下保文凭。

咫尺，如实有好多干部不敢承诺，也不成竣事承诺。以至于，民众抵拒气政府承诺，致使抵拒气业务部门的计谋解读。

众人王人听过狼来了的故事。当政府一次失信，大略一次违章办理，恶果即是民众不肯意再赓续服气政府。

你说我不稳当规章，一定是你们在吃拿卡要，是以我要找12345投诉你们。

另一方面是部分民众的缠闹

抱歉，这篇著述我照旧要再用一次「滥用」这个词，因为我要讲的本即是那些永诀理诉求。

诚然，有的民众是抵拒气政府，不睬解计谋，是单纯的合计我方很贫穷是以应该成为低保户。但也有的民众是明知说念我方不贫穷，明知说念我方诉求超出了边界，但我即是要反应情况给政府添堵。

前阵子镇里接到了一个12345交办工单，民众说乡村振兴工程建造的门口板桥比别东说念主家窄，是村干部荒芜针对。包村携带在观望现场后对诉求东说念主进行回拜，诉求东说念主听了包村携带说门垛雷同高的回话后，恶语相向，具体本色打出来这篇著述就没了。

包村携带说，我去时候您家没东说念主，要不咱俩沿途再到现场望望。对方说，我在县里没在家，你给我转200块钱车资我就且归。又问，那您的兄弟姐妹有莫得在村里的。对方说，这事跟他们无关，归正你要么给我200块钱，要么我就赓续投诉。

镇里提供了工程贪图图、现场测量像片，邻居板桥测量像片，跟县局举证认定永诀理诉求。恶果县局不予认定，情理是本年贾镇永诀理诉求依然达到了名额，条目咱们赓续作念使命。

村干部说，要不我个东说念主掏腰包给他200块钱算了。我说，决不当协，大不了营商局年度观察分我不要了。

个别东说念主有底气去挥霍全球资源是因为他们昭着，有的政府怕上司部门观察压力，有的政府认为和稀泥资本远低于维权资本。

措置问题的资本到底有多高

在「层层传导压力、层层落实职守」和「惟有恶果不问流程」两个计谋导向之下。一些下层干部形成了共鸣：措置冷漠问题的东说念主，要远比措置问题容易得多。

比如，一个民众冷漠的有东说念主违章冒领低保，村干部私分村集体资源等问题，镇干部要了解基本情况，要看村民代表会议记录，要查询关联档案，要实地调查调查，临了要通过「回话宝」与诉求东说念主进行回拜。

即便此次回话解答了对方疑虑，大略通过举证认定为永诀理诉求。但对方不错通过把张三名字换成李四的表情再行拨打12345反应问题。毕竟，拨打12345的资本比到北京「散步一圈」低多了。

有网友给我留言，问为什么不成建立一个信用品级系统，把坏心投诉，挥霍公众资源的投诉东说念主拉入黑名单。这个观念从根柢上即是诞妄的，12345斥地的初志即是措置民众极难愁盼，咱们必须抱着所有诉求王人是发自善意，所有举报王人是民主监督这么的角度去看待问题。

是以，在濒临上段翰墨中的问题时。有的州里政府会换一种念念维，比如由村干部大略有威信的老干部作念回拜，用颜面和情面换对方的好评。比如打计谋擦边球，赐与米面油的临时调停，截止这场拉锯战。

诚然，也有我这么不信邪的干部，大不了不要观察分数了。

就在昨天，我镇还接了三个12345交办工单。王人是合理诉求，咱们也第一时辰进行了回拜妥协答，均为舒心。

我依然强项地认为「12345，有事找政府」是解难纾困的进攻渠说念。我也赞合并些留言网友的不雅点，既然当了州里干部就不要说使命难干。

但我更在乎的是前天一位副镇长一又友的留言。他说，有些下层干部如简直脱离民众，没走好民众阶梯，导致了干群策划的不融洽，进而导致政府公信力逐渐下落。

实简直在地为民众办实事功德，就能措置大无数问题。

对于个别的缠闹问题，则应该有说不的勇气和风格。

为民管事，不和稀泥。

两手执，两手王人要硬。