东说念主民网“东说念主民投诉”平台发布“双11”耗尽维权数据敷陈，不少网友反应——

享受政府补贴，为何就不可价保？（庶民良善）

跟着本年“双11”网购促销行径落下帷幕，各大平台销售数据松懈出炉。比拟于往年，本年的“双11”周期长、力度大、势头猛，不论是促销力度、居品性量如故商品价钱，齐出现了积极变化。然则，在笃定得益的同期，老问题新问题也相互交汇。

据统计，东说念主民网“东说念主民投诉”平台“双11”工夫共收到1.7万余条投诉信息。其中，手机、家电、智能居品、好意思妆衣饰等耗尽界限投诉量大；平台“国补”“以旧换新”等优惠规则不透明，保价办事藏“猫腻”，直播间舛错“破价”，“百亿补贴”商品货不合板，“高价预售”欺骗等问题反应凸起。

“过去唯惟一批预售，目下周期变长，行径安排更合理，不会自负了。”网友小然说。如今的“双11”已走过16个岁首，耗尽者心态也愈加“淡定”，各电商平台也殊途同归将大促时分提前和延迟，改善了耗尽者的购物体验。然则，价保商品退差价难、售后难的问题依然凸起。

“商品价钱一天降一价，价保也不复旧”“购买的清水器价保期内降价后拒却价保，客服解说说用的优惠战略不通常”……不少网友留言暗示，价保办事并莫得发扬应有作用。

记者拜访发现，这次“双11”不少平台将大促分为多个阶段，耗尽者往往发目下第一批促销工夫买的商品到了第二批促销时，由于商家优惠机制以及重复红包、耗尽券的不同导致价钱更低，向平台请求价保却不一定能得到复旧。还有个别商家和平台徒然“价保解说权”，浪漫点窜价保规则。

本年，政府补贴重复“双11”优惠，为阛阓注入了强盛能源。家电、耗尽电子品类在关联补贴战略的复旧下，优惠力度更大，拉动销售干与岑岭期。

但也有网友反应，补贴落地后的推行体验欠安。比如，有东说念主合计“参加场所国补的家电居品并未几，好多齐是老款或没啥名气的牌子”，有东说念主发现“用‘国补’券买的小家电，平台商家以‘国补’为由拒却价保”，等等。此外，针对平台、直播间“双11”工夫披发的千般红包和耗尽券，有耗尽者质疑，在抢到红包和耗尽券后，推行使用进程中可能遇到“不在使用范围”“已过期”“不成重复使用”等问题。还有读者暗示，在某电商平台购物，唯独填写银行卡号、办理电商平台的“某支付”后，智商领取政府补贴，变相举高政府补贴的门槛。

本年另一大耗尽主题所以旧换新。网友暗示，“电商促销工夫，以旧换新行径至极实惠，值得下单”。但不少网友在手机、家电、汽车等“以旧换新”体验中遇到了获取补贴不顺畅、拒却价保的问题。比如，有网友留言反应“购买滚筒洗衣机用了以旧换新补贴，商品大幅降价后，商家却说使用补贴不可价保”。

与此同期，预售价钱更高，让许多耗尽者嗅觉受到了诱拐。“双11”工夫一些居品预售为止后坐窝降价，不少耗尽者发现，蓝本以为购买预售居品“得了低廉”，实则是“吃了亏”。

中山大学商学院教悔庞隽合计，“高价预售”乱象实则拿“预售”当钓饵，使价钱让利造成阴沉加价，抵牾了阛阓规则和左券精神，透支的是耗尽者的信任，也伤害了平台和商家的口碑。

为此，本年国度阛阓监管总局发布的《“双11”网罗连合促销有想象行径合规教唆》明确提议，围绕促销器用、扣头展示、优惠披发、结算支付等关节设施，全链条优化促销规则，保险行径范例、透明；严禁不按章程明码标价、价钱欺骗等侵害耗尽者职权算作。

巨匠暗示，电商平台应主动承担起包袱，优化预售行径规则，使其愈加等闲易懂，加强对商家促销有想象的监管，加强价钱监管、优化促销信息知道，确保预售行径的价钱真的合理。“另一方面，电商平台应积极处理耗尽者投诉，制定诚信促销准则，对违法商家施以处罚，对信誉邃密的商家则赐与一定的流量奖励，切实保险耗尽者的正当职权。”庞隽说。

值得良善的是，本年“双11”销售渠说念中，直播间东说念主气依然高涨。然则，自9月以来，多名直播电商头部主播接连被处罚，直播带货遭受“信任危险”，若何让直播电商生态捏续健康发展，成为行业亟待科罚的问题。

“跟着本年网罗主播位列新劳动，直播间内容的专科化将会有更高的圭表。以往网红主播在直播间里大声高歌的场景，一经很难再简短怒放耗尽者的钱包，直播间制假售假的空间也将被压缩。专科性的内容和高质地选品，才是赢得耗尽者信任的基石。”庞隽说。

巨匠暗示，“双11”的可捏续增长，需贫乏紧围绕耗尽者的真的需求这一中枢，不断优化居品、办事、规则，让耗尽者简直得到实惠，杀青商家、平台、耗尽者的共赢。